Управління негативними емоціями: чому це важливо для команди

Управління негативними емоціями: чому це важливо для команди

Чи варто придушувати негатив

Цей матеріал також доступний російською
Управління негативними емоціями: чому це важливо для команди
Pixabay.com

На роботі можна відчувати повний спектр емоцій: розчарування, гнів, страх, хвилювання. Але те, як лідери справляються з цими почуттями, може мати велике значення для створення або руйнування сильного клімату на робочому місці та мотивації або її відсутності у співробітників. Mind пропонує читачам переклад і адаптацію статті про те, чому для лідерів важливо розвивати здатність керувати емоціями, опубліковану в Harvard Business Review.

За приклад візьмемо такий сценарій: футбольна команда грає в критичній грі та зазнала поразки на один гол. Незадовго до перерви гравець отримує фол у штрафному, а команда – пенальті, тобто чудову можливість зрівняти рахунок. Провідний гравець у команді робить кидок. Спочатку він здається ідеальним, але м'яч відскакує від стійки воріт назад до приголомшеного гравця.

Гравець засмучений. Команда засмучена. Тренер теж. Мета тренера – допомогти гравцям подолати цю перешкоду, підготувати до повернення на поле – накачаними і мотивованими.

Чи має він впоратися зі своїм розчаруванням, надіти фальшиву усмішку і не обговорювати інцидент? Або він повинен бути чесним і повністю виражати свої почуття? Що з цього допоможе йому досягти мети?

Ні те ні інше. Дослідження емоційної регуляції показують, що здатність тренера керувати своїми емоціями визначатиме моральний дух і мотивацію команди. З усіх аспектів емоційного інтелекту регуляція емоцій може бути «основним навиком», пояснює Марк Брекетт, директор Єльського центру емоційного інтелекту і автор книги «Permission to Feel».

Те, як лідер керує емоціями, має вирішальне значення при визначенні, чи буде результат для команди позитивним або негативним. Дослідження показали, що люди схильні регулювати свої емоції одним з двох способів: придушенням або переоцінкою.

Придушення – це те, що робить більшість людей: приховують свої почуття і вдають, що не переймаються. І хоча це популярна стратегія, насправді вона призводить до безлічі негативних наслідків для людини: менше близьких відносин, більше негативних емоцій, менше соціальної підтримки, менше задоволення життям, погана пам'ять і підвищений кров'яний тиск. Крім того, дослідження показали, що придушення емоцій підвищує стресову реакцію інших людей. Наприклад, якщо тренер приховує свій гнів, кров'яний тиск може підвищиться в членів його команди.

З огляду на негативні наслідки придушення, ви можете подумати, що повне вираження наших емоцій може бути ефективнішою стратегією. Однак це також може мати руйнівні наслідки. Якби тренер повністю висловив розчарування, яке він відчував у цей момент, він, ймовірно, зруйнував би довіру своїх гравців. Замість того щоб надихати і мотивувати, він, швидше за все, таким чином залишить гравців у страху і зневірі.

Переоцінка емоційної ситуації може бути найефективнішою стратегією в даному випадку. Наприклад, тренер може нагадати собі, що «гра закінчується, тільки коли вона закінчена»; що це тільки одна гра в сезоні. У його команди будуть інші можливості показати себе. Переоцінка допомагає йому заспокоїтися. Як наслідок, він може відчути, що гравці вже розчаровані й що замість ще більшої зневіри їм потрібна підтримка. Він може почати зустріч, визнавши загальне розчарування, але підкресливши, що результат цієї гри залежить від рішучості гравців впоратися з поставленим завданням і змінити хід гри в наступні 45 хвилин.

Згідно з міні-дослідженням, в якому брали участь 15 тренерів університету та їхні спортсмени, тренери, які мали тенденцію переоцінювати ситуацію, частіше відчували менше негативних емоцій у цілому, ніж тренери, які придушували емоції. Крім того, в їхніх командах був сприятливіший командний клімат: довіра, спілкування і мотивація.

Регулювання емоцій є ключовою компетенцією для успішних лідерів, а не тільки спортивних тренерів.

Лідери повинні вміти вселити довіру своїм послідовникам, щоб допомогти їм підтримувати мотивацію і давати раду труднощам. Щоб ефективно виконувати це складне завдання, вони повинні вміти ефективно регулювати власні почуття.

Потенційні переваги переоцінки підтверджуються дослідженнями взаємодії лідера і послідовника. Одне дослідження показало, що лідери, які використовували переоцінку, а не придушення, подаючи погані новини, краще допомагали своїм послідовникам впоратися з їхнім гнівом.

Послідовники ж лідерів, які використовували придушення, висловили більше гніву і повідомили про негативне ставлення до своїх лідерів.

Переоцінка – це нелегко. Вона може здатися важкою під час кризи. Ось швидкий метод, заснований на дослідженнях, який може допомогти вам в цьому: думати про проблему як про проблему, а не як про загрозу.

Оцінка проблеми як проблеми, а не загрози, допомагає людям зосередитися на поставленому завданні й обдумати кроки, які вони мають зробити, аби домогтися успіху. Складна структура створює стійкість перед лицем стресу. Навпаки, сприйняття проблеми як загрози було пов'язане зі зниженням продуктивності та мотивації, а також з підвищеним рівнем стресу.

Коли ваш власний рівень стресу зашкалює, «швидкий спосіб відновити спокій, щоб ви могли оцінити його, – це глибоке дихання», – пояснює Йоганн Берлін, генеральний директор TLEX Institute.

Вдих збільшує частоту серцевих скорочень і кров'яний тиск, а видих уповільнює їх. Проста вправа, яку ви можете виконати навіть від час зустрічі, – видихати вдвічі довше, ніж ви вдихаєте.

Стежте за актуальними новинами бізнесу та економіки у наших Telegram-каналах Mind.Live та Mind.UA, а також Viber-чаті