Менше ручної роботи — більше фокусу на клієнтах: як топові бізнеси використовують NetHunt CRM
Які функції та задачі автоматизують кращі на українському ринку команди продажів та обслуговування користувачів
У сильних команд є спільна риса: вони не тримають важливі процеси в пам’яті менеджерів, чатах чи таблицях. Вони будують систему, яка допомагає контролювати рух угод і вчасно реагувати на зміни.
У статті розповідаємо, як LOKO, mono, Helsi, Liki24.com та КВЦ «Парковий» налаштували NetHunt CRM під власні процеси, які автоматизації допомогли їм працювати з меншим навантаженням на команду.
LOKO: автоматизували передачу ~300 партнерів між командами
У LOKO шлях кожної угоди проходить через кілька команд – продажі, контент, фінанси, бухгалтерію та супровід. Раніше передача клієнта була повністю ручною, що призводило до втрати даних і розриву історії взаємодії.
Після впровадження NetHunt CRM процес став автоматичним:
- Після завершення одного етапу система сама передає картку клієнта наступному менеджеру.
- Разом із нею зберігається весь контекст по партнеру на його картці.
- Новий відповідальний одразу отримує завдання з дедлайном і розуміє, що потрібно зробити далі.
«Єдина система об'єднує команди навколо спільних процесів. Коли всі працюють у CRM, стає простіше бачити, як взаємопов'язані дії різних відділів», – Ерік Дамс, Project Manager LOKO.
КВЦ «Парковий»: автоматизували звітність
До автоматизації команда КВЦ «Парковий» щотижня витрачала від 4 до 6 годин на ручну підготовку звітів для зустрічей. Упровадження NetHunt CRM повністю розв’язало цю проблему:
- Усі звернення (сайт, соціальні мережі, реклама, партнери) перетворюються на картки автоматично.
- Звіти оновлюються без ручного внесення й перевірки даних.
- Команда одразу розуміє, які канали приносять найперспективніші заявки.
- Аналітику можна швидко налаштувати за днями, тижнями або місяцями.
«Впровадження CRM дозволило мені оптимізувати робочі процеси щонайменше на 30%. Тепер я можу зосередитись на стратегічно важливих речах – зокрема на створенні креативів, які безпосередньо впливають на кількість і якість лідів», – Дар'я Жаковська, Digital Marketing Manager у КВЦ «Парковий».
mono: контролюють причини відмов
Для ефективного управління компанією потрібно чітко розуміти причини програшів. Але і ця інформація часто залишається в особистому листуванні менеджера. У B2B-напрямку mono контроль за втраченими угодами повністю перевели в площину автоматичних тригерів:
- При переведенні угоди в статус «Відмова» менеджер обов'язково зазначає чітку причину.
- Система миттєво надсилає сповіщення керівнику в месенджер. Це допомагає команді миттєво аналізувати релевантність відмови та коригувати стратегію продажів.
- Паралельно в mono працює автоматичний моніторинг клієнтської бази. Якщо клієнт реєструє нову компанію або масштабується (збільшує штат чи оборот), CRM фіксує ці зміни та сигналізує менеджерам. Сейлзи завжди мають актуальний і точний привід для відновлення діалогу.
Helsi: автоматизували нагадування про продовження співпраці
У NetHunt CRM Helsi налаштувала автоматичний контроль ключових дат по контрактах. Система нагадує менеджерам, коли потрібно повернутися до клієнта й обговорити продовження співпраці.
Такий підхід допомагає не залежати від пам’яті окремого менеджера. Уся історія комунікацій, домовленостей і контрактів зберігається в CRM. Якщо відповідальний змінюється, новий менеджер може швидко зрозуміти ситуацію та продовжити роботу без втрати контексту.
Для бізнесу це означає більше стабільності в повторних продажах. Для команди – менше ручного контролю й більше впевненості, що важливі дії не пропустять.
Liki24.com: зберігають повний контекст по кожному клієнту
У Liki24.com клієнтська база має допомагати команді швидко орієнтуватися в історії роботи з кожним клієнтом. Менеджерам важливо бачити: що було обговорено, на якому етапі перебуває клієнт тощо.
У NetHunt CRM команда налаштувала процес так, щоб уся інформація залишалася на одній картці:
- контакти автоматично потрапляють у CRM із листування;
- ключові деталі фіксуються на кожному етапі роботи;
- на картці зберігаються історія комунікацій, домовленості та поточний статус;
- якщо відповідальний змінюється, новий менеджер одразу бачить повну картину;
- команда працює з одним джерелом даних і не витрачає час на пошук інформації в різних місцях.
«У NetHunt CRM я можу фільтрувати та проаналізувати інформацію за різними критеріями. Заходиш у CRM – і одразу бачиш всю актуальну інформацію. Без зайвих уточнень у членів команди», – Олександр Дущак, Head of Brand promotion & Partner success, Liki24.com.
Ефективне управління продажами починається там, де закінчується зведення даних вручну. Досвід LOKO, mono, Helsi, Liki24.com та КВЦ «Парковий» доводить: коли CRM-система автоматично фіксує кожну дію, керівник отримує об'єктивну аналітику в реальному часі.
Це дає змогу ухвалювати рішення на основі точних цифр і тримати процеси під 100% контролем.
Перевірте, які процеси у вашій команді можна автоматизувати
