Авторизація
Ви можете увійти, використовуючи ваш обліковий запис таких соцмереж:
Пошук
Матеріали
Галузі
Рейтинги
Проєкти
Mind Brand
Mind у соцмережах

Рейтинг книг з економіки

Макроекономіка, інвестиції, маркетинг, лідерство, політика, економіка майбутнього — рейтинг кращих книг в 20 категоріях

За підтримки компанії ДТЕК

Сервіс
Клієнтам це подобається: 52 правила для сервісу найвищого рівня
Клієнтам це подобається: 52 правила для сервісу найвищого рівня
Хайкен Шеп
Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
Shep Hyken
Greenleaf Book Group Press, 2013

Сервіс – це не застиглий набір послуг, хоча б і затребуваних. Сервіс – це постійна велика розумова робота над відповідністю свого бізнесу навколишньому оточенню.

Читати:По-русскиin English

Сервіс

  1. 1 Роби те, що проповідуєш Девід Майстер Free Press 2003 рік Досягти успіху в сфері сервісу, що займає в розвинених країнах дві третини ВВП, зовсім не просто. І добре, що вже є люди, які показали всю складність і шляхи вирішення проблем обслуговування.
  2. 2 Як стати ефективним керівником Harvard Business School Press Harvard Business Press 2002 рік Якщо ви добуваєте вугілля або варите сталь, то посередні менеджери вам нічого не зіпсують. Але навіть пара невідповідних людей у сервісі зіпсують вам практично все. Тому все дрібниці дуже й дуже  важливі.
  3. 3 Управління знаннями Тетяна Гутникова Harvard Business Press 1996 рік Швидкість впровадження новацій в сервісі повинна бути блискавичною. Пристосовування до нових умов має займати дні. Всього цього можна досягти, тільки якщо раціонально управляти знаннями і досвідом усіх співробітників.
  4. 4 Етика управління Л.А. Громова Издательство РГПУ им. А.И. Герцена 2007 рік Сервісу без високої етики відносин в колективі існувати не може.
  5. 5 Істинний професіоналізм Девід Майстер Free Press 2000 рік Ще одна книга кращого автора в галузі опису технологій роботи сервісних бізнесів. Про те, як робити послуги, що запам'ятовуються назавжди.
  6. 6 Перший серед рівних Девід Майстер Free Press 2005 рік Очолювати сервісний бізнес важко. Бо для управління не підходить практично нічого з інструментарію інших секторів економіки. А що ж залишається? На це питання і відповідає книга.
  7. 7 Як знайти і утримати кращих співробітників Петро Капеллі і Ібарра Герміна Harvard Business Press 2001 рік З хорошого сервісного бізнесу люди не повинні йти. Просто ніколи. Але як утримати зростанням зарплат і задоволенням амбіцій тих, хто робить, здавалося б, стандартну роботу?
  8. 8 Клієнтам це подобається: 52 правила для сервісу найвищого рівня Хайкен Шеп Greenleaf Book Group Press 2013 рік Сервіс – це не застиглий набір послуг, хоча б і затребуваних. Сервіс – це постійна велика розумова робота над відповідністю свого бізнесу навколишньому оточенню.
  9. 9 Управління фірмою, яка надає професійні послуги Девід Майстер Free Press 1997 рік Сервіс не існує, якщо в компанії є хоча б один незадоволений своєю зарплатою і положенням співробітник. Тому так важливо правильно розділити роботу і дохід між усіма. Причому так, щоб усі розуміли правильність розподілу...
  10. 10 Мотивація Райнер Нірмайер, Манюель Зайфферт Haufe Verlag 2002 рік Класична інструкція з розвитку мотивації серед співробітників. Не найглибша, але лаконічна і забезпечена графікою, яка допоможе багато в чому розібратися.
© 2026 Mind, ТОВ «Фьючер Медіа»