- Сервіс
-
1Роби те, що проповідуєшFree Press 2003 рікДосягти успіху в сфері сервісу, що займає в розвинених країнах дві третини ВВП, зовсім не просто. І добре, що вже є люди, які показали всю складність і шляхи вирішення проблем обслуговування.Детальніше
-
2Як стати ефективним керівникомHarvard Business Press 2002 рікЯкщо ви добуваєте вугілля або варите сталь, то посередні менеджери вам нічого не зіпсують. Але навіть пара невідповідних людей у сервісі зіпсують вам практично все. Тому все дрібниці дуже й дуже важливі.Детальніше
-
3Управління знаннямиHarvard Business Press 1996 рікШвидкість впровадження новацій в сервісі повинна бути блискавичною. Пристосовування до нових умов має займати дні. Всього цього можна досягти, тільки якщо раціонально управляти знаннями і досвідом усіх співробітників.Детальніше
-
4Етика управлінняИздательство РГПУ им. А.И. Герцена 2007 рікСервісу без високої етики відносин в колективі існувати не може.Детальніше
-
5Істинний професіоналізмFree Press 2000 рікЩе одна книга кращого автора в галузі опису технологій роботи сервісних бізнесів. Про те, як робити послуги, що запам'ятовуються назавжди.Детальніше
-
6Перший серед рівнихFree Press 2005 рікОчолювати сервісний бізнес важко. Бо для управління не підходить практично нічого з інструментарію інших секторів економіки. А що ж залишається? На це питання і відповідає книга.Детальніше
-
7Як знайти і утримати кращих співробітниківHarvard Business Press 2001 рікЗ хорошого сервісного бізнесу люди не повинні йти. Просто ніколи. Але як утримати зростанням зарплат і задоволенням амбіцій тих, хто робить, здавалося б, стандартну роботу?Детальніше
-
8Клієнтам це подобається: 52 правила для сервісу найвищого рівняGreenleaf Book Group Press 2013 рікСервіс – це не застиглий набір послуг, хоча б і затребуваних. Сервіс – це постійна велика розумова робота над відповідністю свого бізнесу навколишньому оточенню.Детальніше
-
9Управління фірмою, яка надає професійні послугиFree Press 1997 рікСервіс не існує, якщо в компанії є хоча б один незадоволений своєю зарплатою і положенням співробітник. Тому так важливо правильно розділити роботу і дохід між усіма. Причому так, щоб усі розуміли правильність розподілу ролей і прибутковості.Детальніше
-
10МотиваціяHaufe Verlag 2002 рікКласична інструкція з розвитку мотивації серед співробітників. Не найглибша, але лаконічна і забезпечена графікою, яка допоможе багато в чому розібратися.Детальніше
Економіка країн
