Туманні комунікації: хто не зміг про смог

Туманні комунікації: хто не зміг про смог

Про помилки влади при висвітленні «проблеми СО» і про те, як потрібно було вчинити

Цей матеріал також доступний російською
Туманні комунікації: хто не зміг про смог
Фото: pixabay

Останні два тижні Україну лихоманить від новин про забруднення повітря чадним газом (СО). Mind зібрав версії Кабміну, Гідрометцентру, екологів і геофізиків на цю тему в одному матеріалі «Дихайте – не дихайте: що сталося з повітрям в Україні».

На тлі обговорень у соціальних мережах, розрізнених версій, які намагаються зібрати журналісти, точкові запевнення влади в тому, що все гаразд, не витримують жодної критики – адже за вікном той самий туман. Довіри до влади як не було після Чорнобильської трагедії, так немає і зараз. При цьому влада і не намагається виправити ситуацію.

Як треба було б діяти за таких обставин і як вчасно «гасити пожежу» в суспільстві, розповів Mind директор комунікаційного агентства PointeR Agency Олександр Селін.

Навіщо владі налагоджувати комунікації

Правильна комунікація дозволяє заповнити ті інформаційні прогалини, які так чи інакше будуть заповнені – якщо не вами, то кимось іншим. І тільки від вас залежить, хто говоритиме від вашого імені – ви або сторонні люди.

Шкода, що менеджерів на держслужбі це анітрохи не лякає. Тому що традиційно в Україні комунікацію не вважають чимось важливим. Та й суспільство в цілому не особливо вимогливе в цьому питанні до держструктур.

Як працюють соцмережі

Уже тиждень у Києві та на «околицях» реєструють практично «китайські» показники забруднення повітря. Так тут і реєстратор не потрібен, смог і дим не те що видно неозброєним поглядом – через них самих мало що видно.

Першими запанікували користувачі додатків типу AirVisual і передплатники SaveEcoBot у Telegram. Люди почали ділитися побоюваннями, робити припущення, висувати версії, «городити» конспірологію. Уже на цьому етапі необхідно було розпочати активну комунікацію. При цьому брифінги, прес-конференції та прес-релізи – не зовсім те, що найкраще підходить для ситуації, що виникла.

Потрібно розуміти, що в разі виникнення та поширення «конспірологічних» версій довіра до офіційних джерел різко падає – «влада приховує правду». При цьому зростає довіра до «незалежних» джерел і «очевидців».

Такі канали комунікації бажано використовувати нарівні з офіційними або принаймні не ігнорувати їх.

Як не втратити обличчя перед електоратом

Фахівці зі зв'язків з громадськістю знають, що сьогодні суспільство замкнене в «інформаційні бульбашки». Тобто інформаційне поле складається з безлічі дрібних тематичних каналів, майданчиків, спільнот. Це паблік типу «підслухати в Жмеринці», канали в месенджерах, наприклад такі, як «цікаві Позняки», «РК Новий дім» і т. д. А також аудиторія певних лідерів думок, які можуть як «розігнати» хвилю, так і «згасити» її.

Щоб замість вас не говорив хтось інший, досить просто почати давати інформацію. Розсилка спеціально підготовленого тексту (з урахуванням формату таких майданчиків) у канали та паблікі не вимагає додаткових грошей. Також нічого не варто попросити інших ділитися цією інформацією. Відстежити блогерів, які «підхопили» хвилю, теж неважко – на них усі самі посилаються, «шерять» їхній контент.

Зібрати їх і звозити в геофізичну лабораторію або навіть на найближчу станцію стеження можна за день. У результаті ви отримаєте очевидців, яких і просити не треба буде – вони самі з радістю поділяться і інформацією, і фотодоказами.

А найголовніше – ви покажете суспільству «людське обличчя» і будете спілкуватися з ним каналами, яким воно довіряє. А значить, ви не будете просто кричати в порожнечу, а вам будуть вірити – саме це є найважливішим у правильній комунікації.

Але поки одні «городять» конспірологію, а інші відмовчуються, рівень довіри до влади піщинка за піщинкою падає вниз – і в результаті на її місці залишиться лише порожнеча.

Стежте за актуальними новинами бізнесу та економіки у наших Telegram-каналах Mind.Live та Mind.UA, а також Viber-чаті