Як команда mono підтримує зростання B2B-продажів завдяки NetHunt CRM

B2B-продажі – це завжди тривалі цикли угод з участю кількох команд і численних стейкхолдерів, де критично важливі своєчасні комунікації та повні дані. Вести такі процеси в таблицях означає втрачати

Мільйони українців знають mono як зручний банкінг. Але компанія також активно розвиває цілу низку продуктів для бізнесу: еквайринг, зарплатні проєкти, «Покупку частинами» та інші сервіси.

B2B-продажі – це завжди тривалі цикли угод з участю кількох команд і численних стейкхолдерів, де критично важливі своєчасні комунікації та повні дані. Вести такі процеси в таблицях означає втрачати контроль і ризикувати угодами. Зі зростанням кількості продуктів і команд у mono виникла потреба в єдиному системному рішенні.

Для себе команда обрала NetHunt CRM. Цей матеріал про те, як гнучка CRM-система допомогла mono не просто впорядкувати дані, а й побудувати машину для зростання продажів.

Індивідуальні воронки для кожного продукту

Ключовий виклик для mono полягав у тому, що процеси B2B-продажів різних продуктів суттєво відрізняються: різні цикли угод, етапи, набір необхідних даних та відповідальні команди.

Завдяки гнучкості NetHunt CRM команда налаштувала окремі, повністю адаптовані під специфіку продукту воронки продажів для кожного B2B-напрямку. Кожна воронка має власну логіку, унікальні поля та етапи.

На практиці це дозволило:

• Прибрати зайве – менеджери заповнюють лише релевантні поля, а не зберігають важливу інформацію в коментарях чи блокнотах.
• Підвищити якість сервісу – база сегментована, а на кожну угоду призначається профільний менеджер, що забезпечує експертизу у спілкуванні з клієнтом.

Крос-продажі в B2B для зростання прибутку 

Після впровадження NetHunt CRM команда mono об’єднала всю клієнтську базу по всіх продуктах в єдиній системі. Менеджери отримали повну картину: які сервіси вже підключені, хто з ними працює, які напрями ще не охоплені.

Це дозволило запустити крос-продажі на системному рівні. Пропозиції додаткових продуктів тепер з’являються вчасно, з урахуванням реальних потреб бізнесу, що збільшує середній чек, зміцнює лояльність і глибше інтегрує клієнтів в екосистему mono.

Автоматизація, що напряму впливає на B2B-продажі

У mono автоматизація – це не просто зручність, а інструмент, що безпосередньо допомагає продавати більше та не втрачати можливості.

• Проактивна робота з клієнтами. Система сама генерує завдання для менеджерів. Наприклад, якщо клієнт відкрив рахунок, але неактивний протягом певного часу, NetHunt CRM автоматично поставить менеджеру завдання зв'язатися. Це допомагає «дотиснути» угоду та втримати клієнта.
• Миттєвий контроль відмов. Щойно менеджер змінює статус угоди на «відмова» та вказує причину, керівники миттєво отримують сповіщення в месенджер. Це дозволяє аналізувати причини «тут і зараз», а не наприкінці тижня, і за потреби втрутитися в ситуацію.

Аналітика як інструмент впливу

Для керівництва mono CRM – це не архів даних, а пульт управління бізнесом. Дашборди та звіти в NetHunt CRM дозволяють бачити не просто цифри, а й точки впливу.

Ключові аспекти, які аналізуються:

• Динаміка продуктів: які напрями зростають, а які потребують уваги.
• Ефективність воронок: де в процесі B2B-продажів «застрягають» клієнти.
• Результати менеджерів: як кожен співробітник впливає на загальний результат.
• Потенціал крос-продажів: скільки клієнтів використовують один продукт, але могли б підключити й інші.

CRM як стратегічна інвестиція в масштабування

Досвід mono доводить: правильно обрана та налаштована CRM – це стратегічна інвестиція, що забезпечує керований, прозорий та масштабований розвиток. Коли стає активним «пультом управління», бізнес отримує реальні важелі впливу:

• Гнучкість: Можливість створювати унікальні воронки для кожного продукту дозволила зберегти специфіку процесів без компромісів.
• Прозорість: Єдина клієнтська база відкрила шлях до системних крос-продажів та глибшого розуміння потреб клієнтів.
• Контроль: Проактивна автоматизація та миттєві сповіщення дозволяють тримати руку на пульсі, оперативно реагувати на відмови та не втрачати угоди.
• Вплив: Аналітика перетворилася з пасивних звітів на основу для швидких та обґрунтованих управлінських рішень.