AI вже виконує 30% роботи служби підтримки без скорочення персоналу – CEO ZONE3000
На IEF2026 Сергій Скуріхіна повідомив, що після запуску чат-ботів команда не скоротилася, а обсяг роботи зріс
Штучний інтелект уже виконує близько 30% роботи служби технічної підтримки в ZONE3000, однак це не призвело до скорочення персоналу. Натомість компанія змогла обслуговувати більше клієнтів тим самим колективом.
Про це під час Міжнародного економічного форуму (IEF2026) заявив CEO ZONE3000 Сергій Скуріхіна.
За його словами, після підписання контракту з OpenAI компанія почала розробляти власні AI-рішення для підтримки клієнтів. Спочатку працівники сприйняли це із занепокоєнням.
«Люди злякалися. Вони казали: «Ви нас усіх звільните». Я відповів: «Ні, не всіх звільнимо, перепрофілюємо. Подивимось, як воно буде розвиватися"», – розповів Скуріхін.
За рік чат-бот перебрав на себе близько третини операцій, які раніше виконували співробітники, однак це не скоротило команду.
«Рік тому ми запустили цього чат-бота. Він зараз виконує приблизно 30% тієї роботи, яку раніше виконували люди. Але одночасно в нас зросла кількість клієнтів, яким надається ця послуга. Бізнес здатний робити більше, маючи той самий колектив», – зазначив він.
Скуріхін наголосив, що вважає штучний інтелект не загрозою для професії, а новим інструментом. За його словами, схожі побоювання виникали під час кожної технологічної революції, однак програмістів від цього менше не ставало.
Усередині компанії впровадження AI також відбувається поступово: близько 30% співробітників одразу почали активно використовувати нові інструменти, частина поставилася до них нейтрально, а інші залишаються скептичними, хоча поступово також долучаються до нових підходів.
Бекграунд. Раніше Mind писав, що українська ІТ-галузь відходить від аутсорсингу до складних AI-рішень. На IEF2026 Анастасія Фролова заявила, що бізнес дедалі частіше звертається по вирішення задач, а не за командами розробників.
Якщо ви дочитали цей матеріал до кінця, ми сподіваємось, що це значить, що він був корисним для вас.
Ми працюємо над тим, аби наша журналістська та аналітична робота була якісною, і прагнемо виконувати її максимально компетентно. Це вимагає і фінансової незалежності.
Станьте підписником Mind всього за 196 грн на місяць та підтримайте розвиток незалежної ділової журналістики!
Ви можете скасувати підписку у будь-який момент у власному кабінеті LIQPAY, або написавши нам на адресу: [email protected].
