Щоденний вибір: 10 книг від топ-менеджера «Нова Пошта»

Цифровий світ зрівняв у можливостях всіх. Кожен, хоче він того чи ні, отримав доступ до всіх актуальних знань, які з'являються та оновлюються із неможливою раніше швидкістю. І тепер від особистого вибору кожної людини залежить, чи придбає вона квиток у майбутнє, чи вирішить зійти на певній станції, залишаючись у минулому. Очевидно, що люди, які не читають і не втілюють у життя прочитане, прирікають себе на життя на узбіччі.

Слід намагатися завжди пам'ятати фрази двох великих людей – Рея Бредбері та Вільяма Е. Демінга. Перший сказав: «Непрочитані книги вміють мститися», другий – «Ви можете не змінюватися, виживання не є обов'язком». Денис Вертелецький, директор з управління відносинами з клієнтами «Нова Пошта», у рамках проекту Mind Рейтинг книг з економіки, в якому представлені 200 книг за 20 напрямками, поділився враженнями від тих книг, що, на його думку, можуть бути корисні кожному, незалежно від позиції в бізнес-середовищі. Всі вони розкривають ту чи іншу грань роботи з клієнтами, командою або партнерами, а також дають відповіді на питання про те, що робити з самим собою, і навіщо.

Маркетинг

Найважливіший аспект стратегічного маркетингу розкриває книга Саймона Сінека «Почни з чому»: Як видатні лідери надихають до дії кожного»: йдеться про зв'язок між розумінням з боку споживача того, що рухає брендом, і конкурентною позицією цього бренду на ринку. Автор ділить усі компанії на ті, які змогли донести до споживача, чому вони займаються тим чи іншим бізнесом, і ті, які комунікують зі споживачем на рівні «що робимо та як». Перші зараз все більше нагадують громадські рухи, тому споживач швидше не просто купує їхній продукт, а передає їм гроші для того, щоб вони й надалі продовжували розвивати свою справу, бо він розуміє, чому ці компанії цією справою займаються, і розділяє їхню життєву позицію. Саме відносно до компаній, які змогли вибудувати таку комунікацію, у споживача виникає реальна лояльність, яка виражається в готовності прощати компанії помилки на шляху до вдосконалення продукту.

Продажі

Дві абсолютно різні книги, однаково ефективні та такі, що суттєво допомагають поліпшити вашу позицію у продажах: «Мета-2. Справа не у везінні» Е. Голдратта і «45 татуювань продавана» Максима Батирєва (Комбата). Перша – за рахунок інструментів мислення, що дозволяють системно розкладати завдання на компоненти (а переговори – саме таке завдання), знаходити взаємозв'язки і рішення у форматі win-win, а не за рахунок компромісів. Друга – дуже хороший збірник практичних інструментів у роботі продавця В2В-сегмента. Можна сперечатися про дієвість деяких з них у окремих випадках, але концентрований досвід людини, яка пройшла суворий шлях продавця, реально цінний.

Управління проектами

Управління проектами за допомогою олдскульних PM-інструментів до прочитання роботи Джеффа Сазерленда «Scrum. Революційний метод управління проектами» нерідко може перетворитися на справжні тортури. Найчастіше ці інструменти не допомагають, а заважають, відволікаючи значний ресурс на оформлення і позбавляючи гнучкості. SCRUM – це фреймворк, який поставив клієнта, його потреби і його зворотний зв'язок на чільне місце. Він дозволяє працювати великими і не дуже командами, йти невеликими кроками, постійно звірятися з клієнтом, за необхідності коригуватися і якомога швидше виводити потрібний продукт на ринок.

Сервіс

Всім, хто працює у сфері дистанційного обслуговування клієнтів, рекомендується прочитати дві книги: «Доставка щастя» Тоні Шея, що вже стала класикою, та «Обійміть своїх клієнтів» Джека Мітчела. Обидві розкривають різні грані того, як щирі відносини з клієнтом монетизуються у прибуток. З точки зору побудови клієнтоорієнтованої команди, націленої на абсолютно нові форми роботи, ще можна порекомендувати Managing for Happiness Юргена Апелло, в якій через формулу лідерства «змінюй себе – надихай інших» розкривається тема максимальної реалізації потенціалу людей для того, щоб клієнт залишився щасливим.

Лідерство

Очевидно, що лідер повинен постійно вдосконалюватися, причому швидше за інших. Інакше він стане своєрідною «стелею», через яку стримуватиметься розвиток його команди. А це, у свою чергу, призведе у 100% випадків до того, що з команди підуть найталановитіші та найбільш потенційні співробітники. Щоб цього не сталося, менеджер має розуміти своїх співробітників як клієнтів і надавати їм послугу з управління відповідно до їхніх потреб. А для цього йому вкрай необхідні особистісний розвиток і зростання управлінських навичок – потрібно дуже швидко і якісно змінюватися, бо ця роль незабаром розчиниться у плоских бізнес-структурах і на заміну менеджменту прийде природне лідерство серед співробітників. Лідер організовуватиме роботу команди, і його роль переходитиме до того, хто їй у даний момент більше відповідає. Підготуватися до цього виклику вже сьогодні допоможуть книги Тоні Роббінса «Розбуди в собі велетня» і «Книга про владу над собою», а також «Мозок. Інструкція із застосування» Девіда Рока.