Застосунок для Real Estate: що варто передбачити 2023 року

Користувачів та їхні запити розробники все частіше перенаправляють не на сайти, а до застосунків із спеціальними функціями. Головне, щоб користувач мав додаткове місце на смартфоні – і рішення буде знайдено. Такий підхід наявний у майже всіх галузях господарства, одна з яких – нерухомість. Якими є можливості застосунків цієї сфери і на що звертати увагу розробникам у 2023 році, розповів Mind CEO of WEZOM Сергій Гузенко. 

Що ви робитимете, коли зіткнетеся з потребою орендувати житло, чи захочете обміркувати можливості іпотеки? Імовірно, вашим першим несвідомим імпульсом буде взяти до рук смартфон, адже такі питання сьогодні вирішуються передусім онлайн.

Цей очевидний факт підтверджує статистика: нині 96% користувачів шукають нерухомість онлайн, а 60% роблять це через мобільні пристрої. Технологічний сегмент Proptech зараз перетворився на індустрію, ринковий обсяг якої оцінюють у $18–20 млрд. А до 2032 року вона може сягнути позначки у $86 млрд, тобто збільшитися щонайменше вчетверо.

Галузь стрімко рухається в диджитал, тож застосунки для Real Estate нині потрібні як бізнесу, так і кінцевим користувачам. Нижче ми проаналізуємо, яким має бути такий застосунок, відповідно до трендів і технологічних вимог сучасності. Ми також торкнемося питання про те, як отримати такий продукт і зробити його максимально цінним для ринку.

Читайте також: АІ-божевілля: 5 підсумків «золотої лихоманки» у сфері штучного інтелекту

Чому ми говоримо саме про застосунок?

Звісно, застосунок – не єдиний доступний диджитал-інструмент. 95% агентств нерухомості давно покладаються на власні вебсайти, які надають портфоліо або лістинг об’єктів. Однак сьогодні можливостей традиційного сайту вже недостатньо, адже конкуренція стає жорсткішою, а запити користувачів рік у рік зростають.

Сучасні цифрові продукти для Real Estate потребують доволі складного функціонала: від геолокації та картографії, до інтерактивних елементів, електронних підписів, засобів відеодемонстрації, роботи з 3D та імерсивними технологіями. Ефективно реалізувати всі ці можливості можна лише у форматі мобільного чи вебзастосунку. Така платформа за потреби може працювати з браузера як сайт. Однак «під капотом» у неї буде складний бекенд.

Переваги застосунку для нерухомості

Прискорення процесу закриття угоди. Завдяки застосункам агенти отримають можливості на кшталт віртуальних турів, електронного документообігу та зручної роботи з мультилістингом. Отже, демонстрацію об’єкта та закриття угоди іноді можна прискорити з кількох днів до кількох годин.

Комунікація в режимі 24/7. Застосунок дозволяє надавати користувачам постійний зворотний зв'язок і підтримку, поліпшуючи рівень клієнтського досвіду. Користувачі можуть, наприклад, миттєво отримувати сповіщення про нові об’єкти в лістингу, щоб не пропускати цінні пропозиції.

Зручність пошуку. Користувачі застосунків для нерухомості прагнуть отримати найзручніший і найінформативніший досвід пошуку об’єктів: з наочною інформацією про розташування, переваги та недоліки району, відео або 3D-туром, іпотечним калькулятором тощо.

Автоматизація робочих завдань. Будь-який бізнес у сфері Real Estate виграє від можливостей на кшталт часткового автозаповнення бази даних нерухомості, автоматизованих чат-ботів та упорядкування менеджменту через пайплайни CRM.

Перспективи впровадження новітніх технологій. Proptech дуже стрімко розвивається, тож за декілька років «екзотичні» технології на кшталт генеративного ШІ та VR можуть стати для сфери нерухомості абсолютно необхідними. Сьогодні вже не важко уявити собі алгоритм, який може повністю замінити рієлтора майже на всіх етапах роботи з лістингом і клієнтами.

Читайте також: Технології для людей: як компанії розвинути інженерну культуру

Застосунки розробляють під аудиторію 

Втім говорити про переваги застосунків можна набагато довше, адже вони можуть створюватися під цілком різні завдання ринку нерухомості. Назвімо деякі ключові різновиди таких інструментів.

• Застосунки для агентів та рієлторів. Це інструменти для спрощення комунікації з клієнтами, які до того ж можуть допомагати спрощувати документообіг, вести лістинг і стежити за статистикою. Кінцевими користувачами таких застосунків можуть бути рієлтори, орендарі та покупці житла. Як приклад – відомі на західних ринках платформи Propertybase та LionDesk.
• Застосунки для оренди / купівлі / продажу. Мають надати максимально зручний пошук об’єктів нерухомості за низкою критеріїв. Украй популярні серед орендарів, продавців, покупців, посередників тощо. В Україні роль такого застосунку найчастіше традиційно відіграє розділ нерухомості на OLX, хоча аналогів існує чимало.
• Застосунки для управління об’єктами. Такі інструменти дозволяють відстежувати поточний стану нерухомості, автоматизують обслуговування об’єктів, оплату комунальних послуг тощо. Їх можуть використовувати агенти, девелопери, власники об’єктів, орендодавці. Типові приклади таких застосунків: Buildium, Landlordy, RentRedi.
• Застосунки для лістингу нерухомості. Йдеться про застосунки для зручного моніторингу одного або декількох переліків доступних об’єктів нерухомості. Вони спрямовані передусім на рієлторів, співробітників агенцій нерухомості, а подекуди й безпосередньо на орендарів і покупців. Типові приклади таких рішень: західні Zillow та Homesnap.
• Застосунки для смартбудинків. Інструменти для управління функціями розумного будинку, що використовують можливості інтернету речей: від дистанційного управління жалюзі, до енергоощадження та клімат-контролю. Часто створюються індивідуально, використовуються девелоперами, агенціями нерухомості, власниками, орендарями тощо.
• Застосунки для визначення вартості нерухомості. Такі платформи використовують доступні дані та алгоритми задля визначення реальної ринкової вартості об’єктів нерухомості. Вони також дозволяють прогнозувати вартість житла та тренди ринку, що особливо цінують агенти нерухомості, забудовники й інвестори. Типові приклади такого функціонала є у застосунках Trulia, DealCheck, Neighborhood Rating.
• Застосунки для імерсивної візуалізації. До цієї групи належать усі застосунки, що дозволяють покупцям та орендарям ознайомитися з об’єктом віртуально чи віддалено. Йдеться про такий функціонал як відеопрезентації, 3D-тури на основі панорамного знімання, 3D-рендеринг об’єкта та технології AR/VR. Подібний досвід сьогодні можуть надати не так багато застосунків. Варто згадати 360 VR Real Estate, RealAR та Open House VR.

Варто сказати, що типовий застосунок для Real Estate зазвичай можна віднести одразу до декількох таких категорій. Наприклад, застосунки для рієлторів часто наділені функціоналом 3D-турів і мультилістингу. Професійні платформи для лістингу розширюють свій функціонал засобами аналізу ринку та прогнозування цін на нерухомість, зокрема за допомогою ШІ.

Можливості застосунків для нерухомості

Отже, застосунки для ринку нерухомості можуть бути дуже різними й дуже комплексними. Однак загалом можна виокремити низку фіч, без яких уявити такий застосунок сьогодні важко.

• Навігація, геолокація та street view. Не варто навіть пояснювати, чому такі інструменти мають бути стандартом для подібних застосунків. Без них користувачу доведеться окремо перевіряти локацію кожного цікавого йому об’єкта у Google Maps.
• Гнучкий пошук із системою фільтрів, save search. Коли йдеться про дослідження лістингу, то користувачі потребують можливості формувати складні запити й отримувати у видачі саме ті об’єкти, що відповідають низці специфічних вимог (район, наявна поруч інфраструктура, ставлення власника житла до тварин тощо). Ідеальним рішенням буде можливість зберегти й повністю автоматизувати пошук під низку окремих фільтрів.
• Калькулятори вартості нерухомості та іпотеки. Подібні інструменти додатково прискорюють пошук нерухомості, заощаджуючи час усіх контрагентів на ринку. Але водночас вони можуть працювати на конверсію і закриття угоди, адже надають покупцю реалістичний і втілений у цифрах план придбання помешкання.
• 3D-тури. Створення віртуальних турів за допомогою панорамної зйомки – це мастхев: воно коштує відносно недорого й надає оптимальні можливості для презентації об’єкта, працює як магніт для покупців та орендарів. Це перша сходинка до імерсивного пошуку нерухомості, які з часом імовірно приведе галузь до широкого впровадження AR/VR.
• Чат-боти й інтеграція з месенджерами. Оперативна комунікація має величезне значення на ринку нерухомості. Якщо ви відповідатимете на запити повільно, то втрачатимете клієнтів і вигідні пропозиції. Розумні чат-боти дозволяють розв'язати цю проблему, залишаючись на зв’язку в режимі 24/7. Крім того, застосунок має легко інтегруватися з популярними месенджерами та надавати максимальну гнучкість у комунікації.
• Можливості CRM, аналітики та автоматизації внутрішніх процесів. Потреба в оптимізації актуальна для будь-якої компанії, що працює на ринку нерухомості. Часто впровадження застосунку стає для бізнесу можливістю інтегрувати всі операції в єдиній платформі, зробити їх швидкими й безпечними, скоротити рутинні завдання. CRM також відкриває можливості для наскрізної аналітики.
• Робота з електронними підписами. Нині електронні цифрові підписи стали стандартом в онлайн-банкінгу та сфері державних е-послуг. Галузь нерухомості не має відставати – підтримка ЕЦП забезпечить їй спрощення документообігу, підсилить безпеку та конфіденційність, а отже, забезпечить довіру з боку користувачів.

Це ті ключові елементи, про які варто говорити просто зараз, у 2023 році. Та в майбутньому їх, імовірно, стане ще більше. Зокрема, Proptech зараз робить лише перші кроки до наближення з Fintech, але потенціал тут очевидний.

Водночас усе вказує на те, що безліч функцій на ринку нерухомості може взяти на себе штучний інтелект. Про широкі можливості ChatGPT уже й без нас сказано неймовірно багато – такий чат-бот із доступом до мультилістингу зможе за секунди підібрати оптимальну пропозицію для користувача, спілкуючись з ним у форматі «живого» діалогу. 

Читайте також: Скласти бізнес-план за допомогою штучного інтелекту: коли бот ChatGPT може бути корисним, а коли здатен «підманути»

Уникаємо фокапів

На ринку є готові рішення від вендорів, які працюють «з полиці» або за моделлю SaaS (за передплатою). Однак функціонал і можливості таких рішень підходять далеко не всім, адже ринок нерухомості вкрай широкий і має безліч векторів. Як показує практика, забудовники й великі агенції нерухомості часто йдуть шляхом індивідуальної розробки.

Ми знаємо випадки, коли великі гравці ринку нерухомості створювали внутрішні IT-підрозділи та розробляли власний застосунок самостійно, однак зазнавали невдачі через брак досвіду й відсутність цілісного технічного бачення продукту. Водночас цих помилок можна було б уникнути, звернувшись до профільної команди розробників.

Головні вимоги для розробника

Де взяти досвідчених розробників? IT-ринок дуже великий, на ньому знайдуться десятки команд, що можуть допомогти з розробленням такого рівня складності. Втім зверніть увагу на декілька моментів.

Подивіться на портфоліо вашого партнера. Буде дуже добре, якщо компанія, до якої ви звернулися, може показати реалізовані проєкти необхідного вам рівня складності. Іноді одного погляду на портфоліо достатньо, щоб зрозуміти, чи сумісні рішення вендора з вашими ідеями та стилем ведення бізнесу.

Переконайтеся, що ваш вендор має досвід у real estate. Розуміння розробниками всіх особливостей і підводних каміннів галузі нерухомості спростить вашу комунікацію, допоможе на всіх етапах проєкту і знизить імовірність помилок.

Шукайте рекомендації. Звернення за рекомендаціями до колишніх клієнтів вашого потенційного партнера – цілком нормальна практика ведення бізнесу в усьому світі. Такий фідбек може відігравати ключову роль у вашому рішенні про співпрацю.

Зверніть увагу на внутрішню культуру комунікації. Як в компанії розробника влаштована звітність? На яких підходах ґрунтується розробка? Наскільки прозорою та недвозначною є комерційна пропозиція? Наскільки оперативно та якісно менеджери відповідають на ваші запити? Приділіть увагу всім цим моментам, щоб уникнути неприємних несподіванок у майбутньому.

Інакше кажучи, будьте уважними, шукайте досвідчених і відповідальних партнерів із досвідом створення продуктів для бізнесу, передусім в Real Estate. Це найкоротший шлях до успіху – до створення продукту, який зможе послужити цілям та стратегії вашого бізнесу в цифровому світі.