Емоційний маркетинг під час війни: побудова лояльності до вашого бізнесу
Штучний інтелект і нейромаркетинг стануть у пригоді
Емоційний стан людей в умовах війни та нестабільності значно загострюється. Більшість відчувають тривогу, невпевненість і страх за майбутнє. Це ставить складні виклики перед маркетологами, адже треба бути особливо чутливими до настроїв аудиторії. Чому врахування емоцій споживачів є вкрай важливим для бізнесу і як здобути їхню лояльність, розповіла Mind спеціалістка зі стратегічних комунікацій Board Grant Office Світлана Бовшовська.
Читайте також: Діалог з клієнтами: AI та ChatGPT покращують комунікації брендів
Емоції відіграють вирішальну роль в ухваленні рішень споживачами, часто впливаючи на їхні бажання ще до усвідомленого вибору. Дослідження Gallup підтверджує, що приблизно 70% рішень споживачів базуються на емоціях, тоді як лише 30% – на раціональних міркуваннях. Це відкриває нові можливості для маркетологів у створенні емоційно резонансних кампаній, особливо в умовах війни. Роль емоцій в ухваленні рішень підтверджується численними дослідженнями (ось, наприклад, ще одне в журналі Cerebral Cortex). Отже, ще до того, як ми свідомо зважилися на покупку, наші емоції вже вплинули на наше бажання.
Тиск війни важким тягарем лягає на українських громадян. Найчастішою негативною емоцією українців, згідно з дослідженнями, за останні 12 місяців було хвилювання, яке відчували 53% респондентів. Іншими поширеними негативними емоціями були смуток (39%), стрес (32%) і гнів (22%). У публікації в журналі Pubmed зафіксовано високі рівні психологічного дистресу, тривоги, депресії та безсоння.
Читайте також: Спілкуватися з АІ та підвищити продуктивність бізнесу
Емоційний маркетинг в історії світових війн
Під час війн багато брендів вдавалися до емоційного маркетингу, щоб підтримати своїх споживачів і демонструвати національну єдність.
Наприклад, Cadbury відправляла шоколадні набори британським солдатам під час Першої світової війни, наголошуючи на національній єдності. Kodak, компанія, відома своїми фотографічними продуктами, під час Другої світової створила рекламні кампанії, які фокусувалися на значенні возз'єднання родин після війни.
Вони наголошували на важливості збереження спогадів і моментів разом за допомогою фотографій. Ця стратегія підтримала моральний дух нації та показала, як продукція Kodak може допомогти зберегти цінні моменти життя.
Читайте також: Технології AI та ML: 7 інструментів для поліпшення рейтингу в пошукових системах
ШІ та нейромаркетинг – пара, створена на небесах
ШІ революціонізує маркетинг, допомагаючи аналізувати великі обсяги даних для передбачення поведінки споживачів й оптимізації кампаній. Це дозволяє компаніям підвищувати ефективність взаємодії з клієнтами та поліпшувати їхній досвід. Ландшафт бізнес-інсайтів постійно розвивається.
AIM Technologies наголошує, що до 2024 року такі технології, як ШІ, доповнена реальність і блокчейн, відіграватимуть значну роль у маркетингових дослідженнях. Ці інструменти нададуть компаніям глибше розуміння поведінки споживачів, гарантуючи, що вони залишаться в авангарді своїх галузей. За їх допомогою можна адаптувати свої повідомлення та уникнути невдалого тригера негативних емоцій.
Це дозволяє бізнесу будувати більш ефективні та емоційно резонансні маркетингові кампанії, що своєю чергою сприяє підтримці лояльності клієнтів і зміцненню позицій бренду на ринку.
Нижче наведу можливі приклади використання ШІ та нейромаркетингу в емоційному маркетингу, що може зробити бізнес емоційно орієнтованим і стійким до реалій сьогодення.
- Аналіз соцмереж. Компанії можуть використовувати ШІ для моніторингу соцмереж і виявлення змін настроїв аудиторії. Це дозволяє адаптувати маркетинг під емоційний стан споживачів. Наприклад, під час війни можна помітити зростання негативних емоцій і відповідно скоригувати комунікаційну стратегію.
- Персоналізований контент. Використовуючи ШІ для аналізу даних про користувачів, можна створювати унікальний персоналізований контент, який відповідає їхньому емоційному стану. Наприклад, для користувачів у стресі – заспокійливий контент.
- Тестування реклами з нейромаркетингом. За допомогою айтрекінгу та інших технологій нейромаркетингу можна оцінити емоційну реакцію на рекламу й оптимізувати її. Це дозволяє уникнути негативних емоцій в аудиторії.
- Прогнозування поведінки клієнтів. На основі історичних даних ШІ може передбачати реакцію клієнтів на маркетинг і допомагати узвалити рішення з урахуванням їхнього емоційного стану.
Читайте також: ChatGPT і контент: чи будуть AI-тексти потрапляти під фільтри пошукових систем
Скоригувати стратегію та адаптуватися до змін
В умовах війни й соціальної нестабільності, емоційний маркетинг стає ключовим інструментом для побудови та підтримки лояльності клієнтів. Розуміння емоційних станів споживачів й адаптація маркетингових стратегій відповідно до цих станів може допомогти компаніям зберегти свою репутацію та зміцнити свої позиції на ринку.
Використання технологій, таких, як ШІ та нейромаркетинг, дозволяє компаніям швидко адаптуватися до змін у суспільстві й оптимізувати свої маркетингові кампанії, щоб вони були більш ефективними та емоційно резонансними. Отже, емоційний маркетинг не лише допомагає компаніям вижити в складних умовах, а й створює основу для їхнього майбутнього росту та процвітання.
Ось деякі основні рекомендації для побудови лояльності до вашого бізнесу:
- Ретельно аналізуйте зміни в емоційних станах вашої цільової аудиторії та швидко адаптуйте маркетингові повідомлення у відповідь.
- Використовуйте технології, такі, як ШІ та нейромаркетинг, щоб отримати глибоке розуміння емоцій і потреб клієнтів.
- Створюйте персоналізований контент, що відповідає емоційному стану кожного клієнта.
- Уникайте тональностей і повідомлень, які можуть посилити суспільну напруженість.
- Демонструйте співчуття, розуміння та соціальну відповідальність у своїх маркетингових кампаніях.
Автори матеріалів OpenMind, як правило, зовнішні експерти та дописувачі, що готують матеріал на замовлення редакції. Але їхня точка зору може не збігатися з точкою зору редакції Mind.
Водночас редакція несе відповідальність за достовірність та відповідність викладеної думки реальності, зокрема, здійснює факт-чекінг наведених тверджень та первинну перевірку автора.
Mind також ретельно вибирає теми та колонки, що можуть бути опубліковані в розділі OpenMind, та опрацьовує їх згідно зі стандартами редакції.
